为正确审理网络消费纠纷（fēn）案件，依（yī）法保（bǎo）护消费者合法权益，促进网络经济（jì）健康持续发展，根据《中华（huá）人民共和国民法典》《中（zhōng）华人民共和国消（xiāo）费者（zhě）权益（yì）保护法》《中华人（rén）民共和国电子商务法（fǎ）》《中（zhōng）华人（rén）民共和国民（mín）事诉讼（sòng）法》等法律规定，结（jié）合审判实践，制定本规（guī）定（dìng）。

第一（yī）条 电子商务（wù）经营者提供的格式条款有（yǒu）以下（xià）内容（róng）的，人民法院应当依（yī）法认定无效：

(一)收货人（rén）签收商（shāng）品即视（shì）为认可（kě）商品质量符合约定;

(二（èr）)电子商务平台（tái）经营者依法应承担的责（zé）任一概由平台内（nèi）经营（yíng）者（zhě）承担;

(三)电子商务（wù）经营者享有（yǒu）单方解释权或者最终解释权（quán）;

(四)排除或者（zhě）限制（zhì）消费者依法投诉、举（jǔ）报、请求调（diào）解（jiě）、申（shēn）请仲裁、提起诉讼的（de）权利;

(五)其他排除或者限制消（xiāo）费（fèi）者权利、减轻或者免（miǎn）除电（diàn）子商务经营者责任、加重消（xiāo）费者（zhě）责任等（děng）对（duì）消费者不（bú）公平、不合（hé）理的（de）内（nèi）容。

第二条   电子商务经营者就消费者（zhě）权益保护法第二（èr）十（shí）五条（tiáo）第（dì）一款规定（dìng）的四项除（chú）外商（shāng）品做出七日内无理（lǐ）由退货承诺，消费者主张电（diàn）子商务经营（yíng）者应当遵（zūn）守其承诺的，人民法（fǎ）院应予支持。

第三条  消费者因（yīn）检查商品的必要对商品进（jìn）行拆封查验且不影响商品完好，电子（zǐ）商务（wù）经营者以（yǐ）商品已（yǐ）拆（chāi）封为由主张不（bú）适用消费者权益保护（hù）法第二（èr）十五条规定的无理由退货制度（dù）的（de），人民法（fǎ）院不予（yǔ）支持，但（dàn）法律另有规定的除外。

第四（sì）条  电子商务平台经营者以标记自营业务方式或者虽未标记自营但实际开展自营（yíng）业务所销（xiāo）售的商（shāng）品（pǐn）或者（zhě）提供的服务损害消费（fèi）者合（hé）法权益，消费者主（zhǔ）张电子商务平台经营者承（chéng）担商品销售（shòu）者或者服务提供（gòng）者责任的，人民法院应予（yǔ）支持（chí）。

电（diàn）子商务平台经营者虽非实际开展自营业务，但（dàn）其（qí）所作标识（shí）等足以误导消费者使消费者相信系电子商务平台经营（yíng）者自（zì）营（yíng），消费者主张电子商务平台经营者承担商（shāng）品销售者或者服务提供者责任的，人民（mín）法院应予（yǔ）支持。

第五（wǔ）条   平台内（nèi）经营者（zhě）出售商品（pǐn）或者提（tí）供服务过程中，其工作人员引导消费者通过交易平（píng）台提供的支付方式以外的（de）方式（shì）进（jìn）行支付，消费者主张平台内经营（yíng）者承担商品销售者或者服务提供者责任，平台内（nèi）经营者以（yǐ）未经过交易（yì）平台支付（fù）为由抗（kàng）辩的（de），人民法（fǎ）院不予支持（chí）。

第（dì）六条   注册网络（luò）经营账号（hào）开设（shè）网络店铺的平台内经营者，通（tōng）过（guò）协议等方式将网络账号及店铺转让给其（qí）他（tā）经（jīng）营者，但未依法（fǎ）进行（háng）相关经营主（zhǔ）体信（xìn）息（xī）变更公（gōng）示，实际经营者（zhě）的（de）经营（yíng）活动给（gěi）消费（fèi）者造成损（sǔn）害，消费者主（zhǔ）张注册经营者、实际经营者承（chéng）担（dān）赔偿（cháng）责任的，人民法院应予（yǔ）支持。

第七条   消费者在二手（shǒu）商品网络交易平台购买商品受到损害（hài），人民法院综（zōng）合销（xiāo）售者（zhě）出售商品的（de）性质、来源（yuán）、数量（liàng）、价格、频率、是否有其他销售渠道、收入（rù）等情况，能够认（rèn）定销（xiāo）售（shòu）者系从事商业经营活动，消费（fèi）者主张（zhāng）销售（shòu）者（zhě）依据消费者权益保护法（fǎ）承担（dān）经营（yíng）者责任的，人（rén）民（mín）法（fǎ）院应予（yǔ）支持。

第八条  电（diàn）子商务经营者在促（cù）销活动中提（tí）供的奖品、赠品（pǐn）或者消费者换（huàn）购的商品给（gěi）消（xiāo）费者造成损害，消费者主张电子商（shāng）务经营者承担赔偿责（zé）任，电子商务经营者以（yǐ）奖品、赠品属于免费提供或（huò）者商（shāng）品属于（yú）换购为由主张免（miǎn）责的，人（rén）民法院不（bú）予支持。

第九条（tiáo）  电子商务经营者与（yǔ）他人签订（dìng）的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评（píng）价等方式进行虚假宣传的（de）合（hé）同，人民法院应（yīng）当依法认定无（wú）效。

第十（shí）条   平台内经营（yíng）者销售商品或者（zhě）提（tí）供（gòng）服务损害消（xiāo）费者合法权益，其（qí）向消费（fèi）者（zhě）承诺的赔偿标准（zhǔn）高（gāo）于相关法定赔（péi）偿标准，消费者主张平台（tái）内经（jīng）营者按照（zhào）承诺赔（péi）偿的，人民法院应依法（fǎ）予以支持。

第十一条  平（píng）台内经营者开（kāi）设网络直播间销售商品，其工（gōng）作人（rén）员在（zài）网络直（zhí）播中因虚假（jiǎ）宣传等给消费者（zhě）造成损害，消费者主（zhǔ）张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院（yuàn）应予支持（chí）。

第十二条  消费（fèi）者因在网络（luò）直播间点击（jī）购买商品合法权益受到损害，直（zhí）播间运营（yíng）者不能证明已经（jīng）以（yǐ）足以使（shǐ）消费（fèi）者辨别（bié）的方式标明其并（bìng）非销售者并标明实际销售者（zhě）的（de），消费者主张直播间（jiān）运营者承担（dān）商品（pǐn）销（xiāo）售者责（zé）任的（de），人民（mín）法院应予支（zhī）持（chí）。

直播间运营（yíng）者能够证（zhèng）明已经（jīng）尽到前款所列（liè）标（biāo）明义务的，人民法院应（yīng）当综合交易外观、直播间（jiān）运营者（zhě）与经（jīng）营者的（de）约定、与（yǔ）经营者的合作模式、交易过程以及消（xiāo）费（fèi）者（zhě）认知等因素予以认定。

第十三条  网络直播营销平台（tái）经营者通过网（wǎng）络直播方式开展（zhǎn）自营业（yè）务销售（shòu）商品，消费者主张其承担商品销售者责任的，人民法院应予（yǔ）支持。

第十四条   网络直（zhí）播间（jiān）销售商品损（sǔn）害消（xiāo）费者合法权（quán）益，网络直播营（yíng）销平（píng）台经营者不能提供直播间运营者的（de）真实姓（xìng）名（míng）、名称、地址和有效联系方（fāng）式的，消费者依据消费者权益（yì）保护（hù）法第四十四条（tiáo）规（guī）定向网络直播营销平（píng）台经营者请求赔偿的，人民法院应予支（zhī）持。网络直播（bō）营（yíng）销平台经营（yíng）者承担责任后，向直播间（jiān）运营（yíng）者追偿的，人民法院应予支持（chí）。

第十（shí）五条   网络直播营销平台经营者（zhě）对依法需取得食品经营许可的网络直播间的食（shí）品经营资质未尽到法定审核义务，使消费者的合法权益受到损害，消费者依据食品安全（quán）法第一百（bǎi）三十一条等规定主张网（wǎng）络直播营销（xiāo）平台经（jīng）营者与直（zhí）播间运营（yíng）者承担连带（dài）责任的（de），人民法院应予支持。

第十六（liù）条  网络直播营（yíng）销（xiāo）平台经营者知道或者应（yīng）当知（zhī）道网络（luò）直播间销售的商品不符合保障人身、财产安（ān）全的要求，或者（zhě）有其他侵害消费者合法权益（yì）行为（wéi），未采取必（bì）要措（cuò）施，消费者依据电子商（shāng）务（wù）法第三十八（bā）条等（děng）规定主张网络（luò）直（zhí）播（bō）营销平台经营者与直播间运营（yíng）者承担连带（dài）责任的，人（rén）民法院应予（yǔ）支持。

第（dì）十七条（tiáo）   直播间运营（yíng）者知（zhī）道（dào）或者应当知道经（jīng）营者提供的商品（pǐn）不符合保障人身、财产（chǎn）安全的要（yào）求，或者（zhě）有（yǒu）其（qí）他（tā）侵（qīn）害消费者合法权（quán）益行为（wéi），仍为其推广，给消费者造成损（sǔn）害（hài），消费者依据民法典第一千一百六十八（bā）条等规（guī）定主张（zhāng）直播间（jiān）运营者（zhě）与提（tí）供该商（shāng）品的经营者（zhě）承担连带（dài）责任的，人（rén）民法院应予支持（chí）。

第十八条   网络餐饮服务平台经营（yíng）者违反食品（pǐn）安全法第六十二条（tiáo）和第（dì）一（yī）百三十一条规定，未对入网餐饮（yǐn）服务提供者进行实名登记（jì）、审查许可证（zhèng），或者未履行报（bào）告、停（tíng）止提（tí）供网络交易平（píng）台服务等义务（wù），使消费（fèi）者的合法（fǎ）权益受到损害，消费者（zhě）主张（zhāng）网络餐饮服务平台经（jīng）营者与（yǔ）入网餐饮服务提供者承（chéng）担连（lián）带责（zé）任（rèn）的，人（rén）民法院应予支（zhī）持。

第（dì）十九条   入（rù）网（wǎng）餐饮服务提供者所经营（yíng）食品损害消（xiāo）费者合法权益，消费者主张入（rù）网餐饮（yǐn）服务（wù）提供者（zhě）承担经营者责任（rèn），入网（wǎng）餐（cān）饮服务提供（gòng）者以（yǐ）订单系委托他人加工制作为由（yóu）抗（kàng）辩（biàn）的，人民法院不予（yǔ）支持（chí）。

第二十条 本规（guī）定（dìng）自（zì）2022年3月（yuè）15日起施行（háng）。